過去(qù)的2018年，家居行業經曆了一(yī)場大(dà)洗牌，113家企業遭遇倒閉。

和20年前行業高速發展的狀态不同，據中(zhōng)國産業信息網報告顯示，從2013年起，家居行業增速持續放(fàng)緩。

爲了企業業績持續增長，家居品牌不斷加大(dà)在營銷獲客上的投入，但行業“高毛利、低淨利”的困境仍沒有改善。家居品牌想在營銷獲客上領先一(yī)步，不得不直面以下(xià)5大(dà)問題。

家居營銷獲客的5大(dà)難點

營銷效果差，如何将流量轉化爲客戶？

家居品牌在廣告曝光的投入向來大(dà)手筆，門店(diàn)傳單、機場廣告、搜索廣告、社交廣告等等随處可見。

這是因爲，中(zhōng)國家居人群消費(fèi)有一(yī)半以上爲首次裝修，無明顯消費(fèi)偏好，企業需要用足夠的曝光搶先占領用戶心智。但同時，家居屬于大(dà)宗消費(fèi)，想實現從曝光到下(xià)單、全程自然轉化非常難。

90%的企業在投入廣告後，感覺效果不明顯，或流量流失嚴重、或效果難監測。如何将流量變爲客戶、提高營銷轉化，成爲企業急需解決的問題。

品牌認知(zhī)度低，如何避免陷入價格戰？

不同于家電(diàn)品牌，客戶往往在有需求時才會主動搜索了解家居産品。同時家居建材也存在一(yī)定專業門檻，客戶很難在短時間内區别品牌差異，不知(zhī)道你的産品優勢所在，反而容易被價格帶節奏。

企業一(yī)旦陷入價格戰，打出“裝修返利”、“擊破家裝行業暴利”、“十萬搞定豪華裝修”等豪氣口号，最終結果隻有兩個：要麽入不敷出企業倒閉，要麽因爲品質降低、口碑下(xià)滑，企業慢(màn)慢(màn)被拖垮。

家居消費(fèi)頻(pín)次低，如何降低獲客成本？

家居消費(fèi)往往集中(zhōng)在新房裝修、舊(jiù)屋翻新、二次置業這三個場景，消費(fèi)頻(pín)次極低，老客戶難沉澱。

這就導緻家居企業需要不斷在獲取新客戶上發力，随着流量紅利減少，獲客成本也水漲船高。TATA木門副總裁曾向媒體(tǐ)透露，如今行業獲客成本已基本超過2000元每戶。

線上線下(xià)渠道難協調，如何融合？

近兩年，家居業在“雙11”上也嶄露頭角，頭部品牌當天銷售額能突破“億元大(dà)關”，從騰訊家居的報告中(zhōng)也可以看到，線上消費(fèi)人群也在不斷增加。

但另一(yī)方面，受電(diàn)商(shāng)影響，門店(diàn)客源減少也是事實，一(yī)定程度上傷害了線下(xià)渠道商(shāng)利益。線上線下(xià)如何擺脫“左右手互博、此消彼長”狀态，實現渠道相互增長？這對企業來說也是一(yī)大(dà)挑戰。

消費(fèi)決策周期長，如何避免銷售丢單？

價格高、需求個性化、重服務等因素都導緻了客戶消費(fèi)決策長。

從“産生(shēng)需求--興趣了解--品牌對比--下(xià)單”這一(yī)過程，客戶會考慮品牌、潮流、朋友推薦、價格等諸多因素。銷售若缺乏經驗、或溝通不到位，容易造成丢單。

成交的終端環節如何把控，也是另一(yī)個值得重視的難題。

家居行業營銷獲客解決方案

· 營銷渠道+小(xiǎo)名片，獲客化被動到主動

家居企業投放(fàng)廣告覺得沒有效果，不是沒有曝光，而是流量轉化難。

客戶浏覽廣告後主動留下(xià)聯系方式的，僅占35%。換句話(huà)說，75%的潛在客戶都浪費(fèi)了，企業無法和他們建立連接，銷售獲客變得十分(fēn)被動。

小(xiǎo)名片小(xiǎo)程序可以做到“不加微信溝通”，隻要對方查看過名片，銷售就能通過小(xiǎo)名片中(zhōng)的“聊天”功能給對方微信發送消息，且在首頁展示。

另外(wài)，小(xiǎo)名片支持生(shēng)成小(xiǎo)程序碼，方便應用在網頁、社交平台、線下(xià)廣告等各個場景。對企業來說，使用小(xiǎo)名片後，各個渠道流量都能轉變爲銷售可跟進的客戶，解決營銷投入大(dà)、産出小(xiǎo)的問題。

·名片自帶官網，首次觸客就說清賣點

移動互聯網時代，信息傳播趨于碎片化，内容過于零散，而傳統H5官網退出就找不到鏈接了，不利于在微信中(zhōng)傳播，這給客戶了解品牌造成了很大(dà)難度。

例如，一(yī)名潛在客戶可能通過公衆号一(yī)篇文章中(zhōng)了解到“這個品牌衣櫃不錯”，但想了解該品牌的曆史、公司實力、門店(diàn)分(fēn)布等更多信息，就需要自己主動收集。在收集過程中(zhōng)，潛在消費(fèi)者極易受其他品牌影響，成爲别人的客戶。

小(xiǎo)名片前端包括“名片+官網”，即使客戶隻是偶然進入你的名片，他也能快速了解公司信息、産品信息、客戶案例等所有重要内容。

另外(wài)，小(xiǎo)名片官網還支持VR全景圖展示、高清視頻(pín)展示等，即使客戶沒有到店(diàn)體(tǐ)驗，也能在從多維度了解你的産品優勢。

“老帶新”社交營銷，口碑也能快速裂變

高價低頻(pín)類産品，口碑好壞是消費(fèi)者重要考慮因素。但和所有行業傳播特點一(yī)樣，好口碑總是積累很慢(màn)，負面事件卻能傳播很廣。

針對這個問題，小(xiǎo)名片内嵌了優惠券、拼團、砍價、分(fēn)銷等多種營銷插件。通過“老帶新”社交營銷，讓好口碑也能裂變傳播，從而降低整體(tǐ)獲客成本。

客戶下(xià)單前，可以分(fēn) 發優惠券促進成交；

下(xià)單時，可以 引導客戶參加拼團、砍價活動，客戶在參與活動享受優惠時，也能爲企業帶來了大(dà)量潛在客戶，比單純廣告曝光來得更精準；

客戶下(xià)單後，對方覺得滿意也要可以 邀請他分(fēn)銷産品，優質客戶幫企業推廣分(fēn)享時也能動力滿滿。

賦能門店(diàn)，線上線下(xià)相融合

當電(diàn)商(shāng)收益不屬于門店(diàn)時，線上線下(xià)就會出現微妙的對立關系。而解決這個問題的最好辦法，就是賦能門店(diàn)，讓每個線下(xià)店(diàn)都能擁有自己的電(diàn)商(shāng)渠道。

小(xiǎo)名片是一(yī)款帶官網商(shāng)城的企業全員(yuán)名片，支持一(yī)人一(yī)碼，能有效解決門店(diàn)線上渠道建設及業績追溯問題。

例如，客戶進店(diàn)體(tǐ)驗後，覺得不錯，掃一(yī)掃導購的小(xiǎo)名片碼就能在線優惠下(xià)單；同樣的，通過線上轉發、砍價、拼團等裂變傳播，感興趣的客戶，也能引導至線下(xià)加深體(tǐ)驗，促進成交。

且隻要員(yuán)工(gōng)在同一(yī)小(xiǎo)名片組織内，不管是多門店(diàn)業績、還是銷售個人業績、客戶跟進情況等等數據，都能在後台一(yī)目了然。

雷達智能篩客，成交快不丢單

小(xiǎo)名片内嵌智能“銷售雷達”，可以實時同步名片訪客軌迹，誰在什麽時候訪問的、訪問了多久、查看了哪些産品、分(fēn)享給了誰等等關鍵信息，都會同步到名片後台，幫助銷售智能判斷訪客意向。

例如，客戶在“地中(zhōng)海式家居”案例停留時間明顯比其他頁面長，銷售就可以從這種裝修風格入手和對方溝通，提高成單效率。即使是一(yī)個銷售新手，也可以通過雷達輔助，準确把握客戶需求。

對終端導購來說，通過一(yī)個小(xiǎo)名片，就能串聯起“廣告引流 → 客戶篩選 → 客戶跟進 → 預約到店(diàn) → 訂單成交 → 實時跟蹤 → 分(fēn)享裂變”的銷售全流程，建立客戶全生(shēng)命周期運營。

除了上述特點，小(xiǎo)名片還能在更多企業獲客、管理場景中(zhōng)發揮作用。

例如，小(xiǎo)名片支持員(yuán)工(gōng)人脈一(yī)鍵交接，避免銷售離(lí)職造成潛在客戶流失；

例如，小(xiǎo)名片自帶SCRM，銷售僅需手機操作就能進行客戶管理，高效便捷；

再例如，小(xiǎo)名片自帶企業話(huà)術庫，支持話(huà)術一(yī)鍵同步全員(yuán)，員(yuán)工(gōng)需要時可以從手機中(zhōng)随時調用。這既能統一(yī)企業對外(wài)形象，減少新員(yuán)工(gōng)營銷話(huà)術培訓，還能提高銷售成交率。

回望家居行業過去(qù)20年的發展，每次蟄伏期後都會迎來高峰。如今的家居行業，已經進入新的拐點時刻。

未來，不僅屬于聚焦用戶痛點的企業，還屬于注重用新技術解決企業自身痛點、重視用戶精細化運營的企業。科技推動下(xià)，家居行業未來可期！